Términos del servicio

Nuestra tienda en línea está alojada en la plataforma de Shopify Inc. Ellos nos brindan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios a nuestros clientes.

Los productos adquiridos en www.Experience 27 son vendidos directamente por Group Viginti Septem, SL, SL. Group Viginti Septem, SL, SL es una sociedad española con domicilio en Calle Jorge Juan 12 F, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con número de sociedadCIF B88400668.


El Usuario puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Group Viginti Septem, SL, SL, llamando o enviando un WhatsApp al (+34) 608 63 53 67 (de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 CET) o por correo electrónico a sales@ experiencia27.com.


Nuestra política comercial


1.1 Grupo Viginti Septem, SL pone a la venta los productos de Experience 27 exclusivamente a consumidores finales personas físicas mayores de edad. Si no es un consumidor final y está tratando de utilizar Experience 27 con fines comerciales o de otro tipo, no está permitido.


1.2 Grupo Viginti Septem, SL se reserva el derecho de no atender los pedidos realizados por los usuarios que vayan en contra del punto primero.


1.3 Estos Términos de uso regulan exclusivamente la oferta, la aceptación de órdenes de compra y la entrega de productos a los usuarios de Experience 27


Tipos de usuarios y cómo realizar un pedido

2.1 En el sitio web encontrará información sobre los productos y servicios ofrecidos y la posibilidad de comprarlos o contratarlos.

Para poder tramitar correctamente los pedidos, el usuario deberá facilitar los datos solicitados al efecto y deberá adherirse a las presentes Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento de acceder al sitio web.

Los datos de dichos usuarios serán incorporados a una base de datos propiedad de Grupo Viginti Septem, SL y serán tratados de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad. El usuario que únicamente se registre como comprador no recibirá novedades, ofertas y promociones, salvo que dé su consentimiento expreso.


2.2. Antes de proceder a la compra de los productos mediante el envío del formulario de pedido, se solicitará al usuario la lectura atenta y la aceptación expresa de las presentes Condiciones de Uso.


2.3. Para realizar el pedido de uno o varios productos en Experience 27, el usuario deberá seguir los pasos indicados en el proceso de compra, cumplimentando los datos solicitados, confirmando la compra de los productos añadidos a la Cesta y realizando el pago del pedido. Al confirmar la compra de los productos añadidos a la cesta, el usuario dispondrá en su cuenta de toda la información relativa al pedido (incluido el coste asociado al transporte del pedido hasta la dirección indicada) y todos los datos contractuales correspondientes.


2.4 El usuario que adquiere productos en el sitio web se compromete a pagar en el momento de confirmar la compra. El pedido no será procesado hasta que Grupo Viginti Septem, SL reciba la confirmación del pago.


2.5 Una vez formalizado el pedido, el usuario recibirá por correo electrónico una confirmación de pedido en la que se detallarán los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío si los hubiere, la forma de pago, la dirección de envío y demás datos contractuales de la transacción.


2.6 Los pedidos serán archivados en la base de datos de Grupo Viginti Septem, SL por un período de tiempo que no excederá los límites establecidos por la legislación vigente. El usuario podrá acceder a sus pedidos ingresando a la sección “Mi Cuenta: Pedidos”.


Productos y Precios


3.1 Solo están a la venta en Experience 27 los productos comercializados por Group Viginti Septem, SL o sus socios comerciales.


3.2 Grupo Viginti Septem, SL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a través de Experience 27. En particular, Grupo Viginti Septem, SL podrá en cualquier momento añadir o quitar productos de la tienda online.

3.3 Las características esenciales de los productos se presentan en la Experiencia 27 dentro de cada ficha de producto en base a la información proporcionada por el proveedor. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por Grupo Viginti Septem, SL en su fiel reproducción, las imágenes y colores de los productos puestos a la venta en Experience 27 pueden, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador. de Internet o de la pantalla utilizada por el usuario.

3.4 Los precios de los productos a la venta en Experience 27 siempre aparecen en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente (21%) excepto para países que no se encuentran dentro de la Unión Europea. En estos casos, se descontará el impuesto y cada aduana cobrará el importe correspondiente a la llegada del pedido. A estos precios se le añadirán los gastos de envío correspondientes. Las tarifas de envío serán comunicadas al Usuario antes de formalizar el pedido, debiendo ser aceptadas expresamente por el Usuario al confirmar la compra.


3.5 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. No obstante, los precios que Grupo Viginti Septem, SL aplicará a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el usuario confirme la compra de los productos añadidos a la cesta, independientemente del día en que se realice la entrega. El usuario deberá asegurarse de cuál es el precio final de venta antes de confirmar el pedido.


3.6 Experimente 27 envíos en todo el mundo a través de FedEx, DHL u otros transportistas. No hacemos envíos a apartados de correos. Cajas. De acuerdo con las leyes internacionales que regulan el comercio de importación y exportación de todos los pedidos, Experience 27 envía sus productos con una factura oficial que declara el total exacto de la mercancía comprada en euros (€). Es ilegal declarar valores inferiores a los pagados o artículos como obsequios según las normas internacionales de importación.


3.7 Las tarifas de envío pueden variar, dependiendo de las promociones que experimente27.es quiera aplicar en un momento dado o de los cambios en las tarifas dadas por las empresas de transporte.


Forma de pago


4.1 El usuario que adquiere productos en el sitio web se compromete a pagar en el momento de confirmar la compra.


4.2 El pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío podrá efectuarse mediante tarjeta de crédito. Grupo Viginti Septem, SL se compromete a utilizar los métodos más eficientes y seguros de la tecnología actual para la transmisión de datos y pagos de cada transacción.Estos envíos siempre estarán encriptados a través de un servidor seguro.


4.3   En el caso de que el usuario realice el pago con tarjeta de crédito, los datos bancarios serán transmitidos mediante protocolo seguro a Banco Sabadell u otras entidades bancarias encargadas de prestar los respectivos servicios de pago electrónico a distancia, sin que ningún tercero pueda tener acceso. bajo cualquier circunstancia. a ellos Dichos datos nunca serán utilizados por Grupo Viginti Septem, SL más que para realizar las gestiones relacionadas con la compra, realizar las devoluciones correspondientes en caso de eventuales devoluciones y prevenir e informar a las fuerzas policiales en caso de que se cometa o el fraude estaba a punto de cometerse en Experience 27.


4.4 El precio de compra de los productos y los gastos de envío se cargarán en la cuenta corriente del usuario en el momento de la confirmación del pedido.


4.5 En un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la confirmación del pago, Grupo Viginti Septem enviará al usuario, por correo electrónico, una confirmación de la compra, incluyendo el número de pedido. Dicha confirmación no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.


4.7 La factura correspondiente a la orden de compra será enviada por correo electrónico. También se incluirá en el paquete de envío.


4.8 El fraude con tarjetas de crédito es un delito, y Grupo Viginti Septem, SL., emprenderá acciones legales contra cualquier persona que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda.


Envío y Entrega de productos


5.1 Grupo Viginti Septem, SL se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario en el formulario de pedido. Grupo Viginti Septem, SL no permite cambios de dirección para los envíos. Con el fin de optimizar las entregas, recomendamos al usuario que indique una dirección donde el pedido pueda ser entregado dentro del horario comercial habitual.


5.2 Grupo Viginti Septem, SL no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se corresponda con la realidad, haya sido omitida o modificada durante el tránsito.


5.3 El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo de entrega habitual para envíos estándar es de 1-2 días laborables en España y Portugal, 5 días laborables en Europa y 2-5 días laborables en el resto del mundo desde el día que recibes la confirmación del envío.


Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por lo tanto, pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En los casos de retrasos en las entregas, Grupo Viginti Septem, SL informará a sus clientes tan pronto como tenga conocimiento de ellos.


Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa de transporte pone el producto a disposición del usuario, lo que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.


En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Grupo Viginti Septem, SL, el usuario podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "Devoluciones", como si se tratara de un pedido defectuoso, es decir, sin llevar los gastos de envío y devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por la empresa de transporte en el plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario. Grupo Viginti Septem, SL no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan producirse en las aduanas de cada país.


5.4 Grupo Viginti Septem, SL enviará un correo electrónico al usuario informándole de que el pedido ha sido retirado del almacén. En dicho e-mail también se facilitará el número de envío y el número de seguimiento en caso de que la empresa de transporte lo facilite.


5.5 Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.


5.6 Si transcurridos 7 días hábiles desde la entrega del pedido no se ha concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con Grupo Viginti Septem, SL. En caso de que el usuario no proceda de esta forma, transcurridos 10 días hábiles desde la entrega del pedido (o tras tres intentos de entrega fallidos), éste será devuelto a los almacenes de Grupo Viginti Septem, SL, y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.


5.7 Si la entrega no pudiera realizarse por pérdida del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los tiempos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. En tales casos, Grupo Viginti Septem, SL se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y abona el importe abonado (coste de los productos y gastos de envío), o reenvía un nuevo pedido, sin coste alguno. adicional.


5.8 En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transporte que, por cuenta de Grupo Viginti Septem, SL, entregue el producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. . Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase alguna incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto ocasionado en el mismo por el envío, el comprador deberá comunicárselo a Grupo Viginti Septem, SL por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas. . para tramitar la devolución. Previo al envío, cada artículo pasa un exhaustivo control de calidad, en el que es minuciosamente revisado y fotografiado por nuestro equipo de logística, asegurando así que la mercancía cumple con los estándares exigidos para su puesta a disposición del usuario. Este punto debe tenerse en cuenta cuando el cliente quiera informarnos de cualquier anomalía o daño en los artículos adquiridos.


5.9 Todos los perfumes son líquidos y se consideran "Mercancías Peligrosas" para ser enviados en avión por empresas de transporte. No se enviarán fuera de la UE.


5.10 Los envíos a Chipre, aunque sea dentro de la UE, tendrán la consideración de envíos extracomunitarios por su condición de isla.


5.11 Si ha seleccionado "recogida en tienda" como método de envío, recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación cuando su pedido esté listo para ser recogido.


Garantía.


6.1. Grupo Viginti Septem, SL es distribuidor oficial de todas las marcas que ofrece y todos los productos de Experience 27 son 100% auténticos.


6.2 Todos los usuarios se benefician de la garantía de calidad otorgada por los diferentes fabricantes. En caso de recibir un artículo defectuoso o dañado, Experience 27 se limitará a actuar como intermediario entre los consumidores y las marcas, gestionando la incidencia.


6.3 En caso de que un producto adquirido en Experience 27 sea defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con sales@Experience 27 especificando detalladamente su número de pedido y tara detectada.


6.4 El usuario debe tener en cuenta que se solicitará evidencia fotográfica para continuar con el proceso. En el caso de que estas pruebas no estén previstas antes del inicio, todo el proceso podrá ser desestimado. Previo al envío, cada artículo pasa un exhaustivo control de calidad, en el que es minuciosamente revisado y fotografiado por nuestro equipo de logística, asegurando así que la mercancía cumple con los estándares exigidos para su puesta a disposición del usuario.


Este punto deberá tenerse en cuenta cuando el usuario quiera informarnos de cualquier anomalía o daño en los artículos adquiridos.


6.5 Una vez reparado el producto en cuestión, será devuelto a las instalaciones de Grupo Viginti Septem, SL. y a su vez será devuelto al usuario. El plazo de la reparación dependerá del proveedor, nunca siendo Experience 27 responsable de dicho plazo.


6.6 Los gastos de devolución por la reparación, así como la devolución al consumidor correrán a cargo de experience 27.com.


6.7 Los productos que se reciban defectuosos o incorrectos deberán ser comunicados en un plazo máximo de 48 horas. Estos productos podrán ser devueltos dentro de los catorce (14) días estipulados en la Política de Devoluciones vigente. Quedará a disposición del usuario optar por el cambio por otro producto o la devolución total del importe pagado.


6.8 No están incluidos en esta garantía los defectos o daños debidos a un uso o manipulación incorrectos de los artículos o el desgaste producido por el uso normal de los mismos.


Devoluciones y cambios de material.


7.1 El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para solicitar la devolución del pedido, a contar desde la fecha de entrega del pedido. (Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). A estos efectos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico sales@Experience 27 especificando los motivos de la devolución. Una vez recibida la confirmación por parte del equipo de Experience 27, se enviará una factura Proforma para la devolución (en el caso de que el Usuario resida fuera de la UE, por motivos aduaneros) que deberá adjuntarse al paquete y una etiqueta de recogida de la empresa de transporte que deberá colocarse de forma visible sobre el paquete, para proceder a su recogida.


En el caso de que el Usuario resida en España o Portugal, la devolución será gratuita y gestionada por Grupo Viginti Septem, SL.


Ejercido por el Usuario el derecho de devolución, Grupo Viginti Septem, SL, devolverá las cantidades recibidas en un plazo no superior a treinta (30) días. Sin perjuicio de lo anterior, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos objeto de la compra, resulte imposible su realización. Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones de lencería o trajes de baño.


7.2 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:


El producto no deseado debe devolverse según los términos actuales de Experience 27, solo de la manera que especifica Experience 27.


El producto no deseado deberá estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.


El producto no deseado deberá ser devuelto utilizando la misma caja protectora de cartón en la que se recibió para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar para que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.


Se debe incluir una copia del albarán de entrega en el paquete.


7.3 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, Grupo Viginti Septem, SL procederá al abono del importe de los productos devueltos. La devolución de gastos que se hayan podido generar en las aduanas de cada país está sujeta a las condiciones aduaneras de cada país. No es Grupo Viginti Septem, SL quien los recoge (motivo por el cual todos los artículos comprados fuera de la UE están exentos de IVA).


7.4 Todos los artículos devueltos para cambio deberán ser cambiados por productos que estén disponibles en www.Experience 27 en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción del producto devuelto.


7.5 Las devoluciones que no sean realizadas por el consumidor en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la recepción de la confirmación por parte de Grupo Viginti Septem, SL podrán ser rechazadas.


Servicio al Cliente


8.1 Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el Usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Grupo Viginti Septem, SL, llamando o escribiendo por WhatsApp al (+34) 689 25 79 43 de lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas. pm 7:00 pm. O por correo electrónico a sales@Experience 27.


Derecho de Desistimiento (solo aplicable a envíos en España)


9.1 Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.


9.2 El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión física de las mercancías.


9.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar a Group Viginti Septem, SL (sales@Experience 27) su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.


9.4 Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de la expiración del plazo correspondiente.


9.5 Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un método de envío que no sea el método de envío ordinario más barato que nosotros oferta) sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.


9.6 Debe asumir el costo directo de devolución de los bienes. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los bienes, dependiendo de qué condición se cumpla primero.


9.7 Usted únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.


Modelo de formulario de desistimiento: (solo necesita completar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)


A la atención de Grupo Viginti Septem (por correo electrónico a sales@Experience 27 o por correo postal a Calle Jorge Juan 12F Madrid, 28001, España)


Por la presente le informo que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente inmueble.


Recibido el:


Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:


Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:


Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si este formulario se presenta en papel):


Fecha:


Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial


10.1 Todos los elementos y contenidos de Experience 27 y de cada uno de los productos, tales como imágenes, fotografías, textos, música, sonidos, videos, documentos, logos y cualquier otro material, en cualquier formato, publicado en Experience 27 (incluyendo menús, las páginas web, gráficos, colores, diseños, herramientas, caracteres, diseño del sitio web, diagramas, estructura, selección, orden y presentación de contenido, métodos, procesos, funciones y programas informáticos que forman parte de Experience 27) están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. y derechos de propiedad industrial de Grupo Viginti Septem, SL y Experience 27. Asimismo, el sitio web tiene la consideración de programa de ordenador y, como tal, se encuentra igualmente protegido por la legislación sobre derechos de propiedad intelectual e industrial. El acceso al sitio web o la obtención de la condición de usuario no implica la concesión de licencias o autorizaciones sobre los citados derechos de propiedad industrial e intelectual.


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Aviso sobre los contenidos


11.1 Grupo Viginti Septem, SL también ha adoptado todas las precauciones útiles para asegurar a sus usuarios que los contenidos de Experience 27 están cuidados y no contienen información incorrecta o que no se encuentra actualizada respecto a la fecha de su publicación en la sitio web (y, en la medida de lo posible, posteriormente).


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12.4 Las presentes Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de Experience 27 no se aplican a los sitios web gestionados por terceros distintos de Grupo Viginti Septem, SL.


Intimidad


13.1 Solicitamos a todos los usuarios que lean atentamente la Política de privacidad que se aplica incluso cuando acceden y navegan por Experience 27, incluso sin comprar ningún producto.


Modificación y actualización de las Condiciones


14.1 Grupo Viginti Septem, SL se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento, sin necesidad de preaviso al usuario, quien en todo caso es el único responsable de revisarlas como requisito previo e imprescindible para la adquisición de cualquier producto. . disponibles a través de Experience 27. En todo caso, se considerarán válidas y aplicables las Condiciones de Uso que estuvieran expuestas en la web en el momento en que el usuario adquiera los correspondientes productos.


14.2 En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán en vigor y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones. Grupo Viginti Septem, SL podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Grupo Viginti Septem, SL. o a través de la aplicación legal correspondiente a cada caso.


Ley aplicable y resolución de conflictos


15.1 Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Específico. Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación (Condiciones Generales de Contratación), del Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General de los Consumidores y Usuarios de Derechos (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y otras leyes complementarias, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales (Contratación telefónica o electrónica con condiciones generales), Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre protección de datos de carácter personal (Protección de Datos de Carácter Personal), la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación de los comerciantes minoristas (Ordenación del Comercio Minorista) y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico ( Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico).


15.2 Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones Generales, Grupo Viginti Septem, SL presentará los criterios establecidos por la legislación aplicable a los consumidores y usuarios.